为全面摸查大客户用电需求，进一步提升优质服务水平，国网荆州供电公司组织专业人员深入到景天棉业、中绿集团、吉港建材公司等企业及用电大户，进行走访调研，提升用电客户服务质量。
一是主动宣传国家新政。结合上门走访调研，主动宣传国家发改委出台的电价新政策，对满足相关暂停、减容条件的大客户减收电费，有效减轻部分企业负担。对部分企业存在资金周转困难，预购电费缴纳不齐等情况，及时提出合理化的供电方案，帮助客户解决用电难题。
二是详细了解客户现状。通过走访调研，从用电需求、安全用电、供用电服务等方面与客户进行面对面交流，倾听客户对电能质量、业扩办理流程、电力供应、优质服务等方面的意见和建议。及时了解客户当前生产情况及后续建设对电力的需求，掌握客户最迫切需要协助解决的问题。
三是现场提供用电服务。针对不同企业现状针对性提供用电优化建议，现场帮助企业进行设备测试和调校。邀请企业负责人填写调查表，集中梳理客户反映的难点和热点问题，根据反馈的问题，明确问题原因，严把电能质量关，提高安全生产质量，提升设备安全运行能力，进一步提升客户服务满意度。
截至目前，该公司共走访大工业客户用户157户，已解决18家企业的用电难题，受助企业对该公司扎实开展大客户走访系列举措给予一致好评。